Львів

Форум "Бізнес, орієнтований на клієнта"

Дата: 4 березня 2020, середаЧас: 09:00-17:30Адреса: м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister
141

ФОРУМ

«БІЗНЕС, ОРІЄНТОВАНИЙ НА КЛІЄНТА»

Захід організовує Центр інформаційної підтримки бізнесу, заснований на базі Клубу Ділових Людей Україна, за підтримки ЄБРР у рамках ініціативи ЄС EU4Business.

4 березня 2020 (середа), 9:00-17:30 
м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister

Як розвинути клієнтоорієнтований бізнес та підвищити рівень сервісу – одні з основних викликів українських підприємців. Вирішення цих питань напряму вплине на рівень задоволеності клієнтів товарами/послугами, які вони купують, місце компанії на конкурентному ринку, а отже – її прибутки. Відсутність корпоративної культури бізнесу, що орієнтується на потреби клієнта, знижує ефективність та результативність підприємницької діяльності в цілому. Саме тому форум спрямований розвинути в учасників навички, необхідні для забезпечення якісного рівня сервісу, ефективної взаємодії з клієнтом та створення ціннісної клієнтоорієнтованої корпоративної культури.

 

ДЛЯ КОГО?
Власників та керівників малого/середнього бізнесу.

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ
Актуальні тренди клієнтоорієнтованого бізнесу.

Навички, інструменти та рекомендації для підвищення сервісу бізнесу на основі європейських стандартів. 
Інформацію про можливості розвитку бізнесу від експертів Європейського банку реконструкції та розвитку і Центрів інформаційної підтримки бізнесу в рамках ініціативи ЄС EU4Business. 

Ділові контакти з великою кількістю представників бізнесу під час Business Networking.

ОРГАНІЗАТОРИ

Форум організовує Центр інформаційної підтримки бізнесу, заснований на базі Клубу Ділових Людей Україна. 

Програма реалізується Європейським банком реконструкції та розвитку (ЄБРР) і фінансується в рамках ініціативи EU4Business Європейського Союзу. 

Партнером заходу є PPV Knowledge Networks. 

ПРОГРАМА ФОРУМУ

09:00-09:30

Реєстрація учасників, вітальна кава

09:30-09:40

Офіційне відкриття форуму
09:40-10:00

Презентація можливостей для бізнесу від експерта Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР)  
10:00-10:45

«Стратегія переможця: чому невдачі працюють краще» (Історія успіху) 

Ярослав ЗАБЛОЦЬКИЙ, д.м.н., професор, керівник приватної Академії, практикуючий лікар. Власник мережі стоматологічних клінік TM «Клініка Заблоцького» – сервісної компанії №1 за версією DYB Business Club і KMBS. Власник одного з найдорожчих брендів в Україні у сфері професійних медичних послуг. 

У Києві та Львові відкрив Центри турботи про зуби – Denal Care Offices, де надається лише одна послуга – професійне чищення зубів. Автор книги «Як я став Заблоцький. Пригоди стоматолога в червоному метелику». Автор і ведучий програми «Як я став». 
10:45-11:30

Панельна дискусія: «Клієнтоорієнтованість. Що продає бізнес: товар/послугу чи задоволення потреб?»

Учасники: 3 власники бізнесів розкажуть історії про надання клієнтського сервісу у своїх компаніях. 
11:30-11:50

Перерва на каву
11:50-12:40

Як забезпечити лояльність клієнта на все життя? Коучинг-підхід у бізнесі

Алла ЗАДНЕПРОВСЬКА, СЕО та власниця Міжнародної Консалтингової Групи «Живе діло», одна із першовідкривачів та лідерів коучингу в Україні, бізнес-тренерка.

Авторка та ведуча Міжнародної Інтегральної Коучинг Школи. Реалізує проекти з впровадження коучингу в управлінську діяльність компанії, розвитку корпоративної культури, впровадження клієнтоорієнтованого підходу в організації. Сертифікована Європейською Федерацією Коучів (ECF) за спеціалізацією: «Коучинг організаційного розвитку». 
12:40-13:30

BUSINESS NETWORKING

Організований бізнес-нетворкінг, під час якого кожен учасник форуму зможе налагодити велику кількість ділових контактів.

Рекомендуємо мати з собою не менше 100 візитних карток.
13:30-14:20

Обід
14:20-14:40

Презентація можливостей для бізнесу від Центрів Інформаційної Підтримки Бізнесу: 

Володимир ВОРОБЕЙ, Керівник Центру інформаційної підтримки бізнесу, заснованого на базі PPV Knowledge Networks.

Микола САВУЛЯК, Керівник Центру інформаційної підтримки бізнесу, заснованого на базі Клубу Ділових Людей Україна.
14:40-15:30

Клієнтоорієнтована бізнес-модель

Олена ВОРОШИЛО, операційна директорка «Концерн Галнафтогаз», АЗК «ОККО». Досвід: управління мережею «ОККО» (400 автозаправних комплексів з магазинами і кафе), вдосконалення стандартів обслуговування, впровадження клієнтської підтримки (внутрішній підрозділ та аутсорсинг) тощо.

Захоплення: психологія, лідерство, розвиток емоційного інтелекту. 
15:30-16:15

Панельна дискусія «Ставка на персонал. Залучені працівники = лояльні клієнти?» 

Учасники: 3 власники бізнесів поділяться досвідом впровадження/ надання клієнтського сервісу та розкажуть про зміни, які в результаті відбулись у компанії. 
16:15-16:30  Підведення підсумків. Закриття форуму
16:30-17:30  Вільне спілкування 

ОРГАНІЗАЦІЙНІ ПИТАННЯ
м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister
Кількість учасників – 120.

Умови участі у форумі: безкоштовно для учасників, які заповнять аплікаційну форму та отримають підтвердження від організаторів. Вартість участі покриває грант, наданий Європейським Союзом в рамках ініціативи EU4Business.

За бажанням можна замовити комплексний обід (звичайний або вегетаріанський) вартістю 230 грн.
Пакет учасникаВартість участі
Відвідувач / Користувачбезкоштовно
Учасник Клубубезкоштовно
Контакти адміністратора

Юлія Ліхва
+380981616839
[email protected]

Ірина Швидко
+380977746347
[email protected]

Підтверджені заявки
  1. Халецька Олеся, Львівський кластер медичного бізнесу, виконавчий директор, Львів
  2. Пучніна Мaрія, ТОВ Стаховий Брокер "Експерт", Директор, Львів
  3. Наливайко Микола, ФОП Наливайко, власник, Львів
  4. Капінус Оксана, Центр Результат, власник, Львів
  5. Цебенко Андрій, Продакшн відеостудія Videosmak Production, Директор / власник, Львів
  6. Мазурок Лариса, Готель "Едем", Керівник / комерційний директор, Львів
  7. Колосовський Орест, Компанія "ТОП-Метал", Керівник / директор, Львів
  8. Крамаренко Євген, Компанія "Перша універсальна склонарізка", власник, Львів
  9. Задорожний Сергій, Поїхали з Нами, Директор / керуючий власник, Львів
  10. Мельник Оксана, Підприємець, власник, Львів
  11. Філімонюк Олег, Транспортно-логістична компанія FLG - територія росту, Директор / власник, Львів
  12. Кісіль Володимир, Coraltravel, Керівник, Львів
  13. Баранова Лариса, Гермес-Авіа, власник, Львів
  14. Шкель Андрій, КЛУБ МАНДРІВНИКІВ, Керівник / заступник директора, Львів
  15. Луцко Мар'ян, АН "Престиж", Співвласник, Львів
  16. Бук Соломія, Ukrainian Language Academy, Директор, Львів
  17. Луцко Оксана, АН "Престиж", Співвласник , Львів
  18. Мельник Галина, Готель Едем, директор, Львів
  19. Пирч Юрій, К2 - реклама інтернет-магазинів, Засновник, Директор, Львів
  20. Гій Любов, ПТЕП "Автотрансекспедиція", Комерційний директор, Львів
  21. Анатійчук Олена, Аквапарк, керівник відділу маркетингу, Львів
  22. Гоздог-Райко Мар'яна, Сади Едема, Директор / власник, Львів
  23. Підлужний Олег, Компанія Sanpid, Директор / власник, Львів
  24. Павлишин Юрій, ТОВ компанія "Лідер М", Керівник / директор, Львів
  25. Добровольська Ольга, Консалтингова група Red Berry , Засновник та керівник, Львів
  26. Панчишин Мирослав, Нові Обрії, Директор, Львів
  27. Буник Вікторія, Тренінг Центр Вікторії Буник, власник, Львів
  28. Горчак Анастасія, ТОВ Тесля, заступник директора, Львів
  29. Пруц Денис, DMP Development Group, співвласник, Львів
  30. Осадець Тарас, Підприємство , директор/співвласник, Львів
  31. Лиховид Володимир, veliki.ua Lviv перша велотуристична компанія у м. Львів /ФОП Лиховид В.А., Керівник / директор, Львів
  32. Акімов Дмитро, ТОВ НВП "ІМВО", Концерн "Електрон", Керівник відділу кадрів, Львів
  33. Соболевська Мар'яна, Соболевська М., Психолог, Львів
  34. Жиравецький Тарас, МЦ "Біокурс", головний лікар, лікар уролог, Львів
  35. Карпюк Андрій, ПП "ЛВТ", директор, Львів
  36. Когут Ірина, ТзОВ «PM Business Solution», директор з розвитку, Львів
  37. Короненко Максим, Self-Employed, Самозайнятий, ФОП, Львів
  38. Рой Наталія, КСП-ПРОЕКТ, Комерційний директор, Львів
  39. Івасів Оксана, Ваш інтер'єр, Директор, СЕО, Львів
  40. Абрагамець Юрій, ПП "Лайт Сіті", Власник, Львів
  41. Білобран Назарій, Центр зв'язку , Засновник, Львів
  42. Кухар Галина, База відпочинку "Шепільська", Директор, Львів
  43. Хімка Роман, Агенція місцевого економічного розвитку, ФОП Хімка, Керівник / виконавчий директор, Львів
  44. Масюк Василь, Сімейство адвокатське об'єднання , Власник, Івано-Франківськ
  45. Кавецький Роман, ФОП Кавецький, Директор з розвитку, Львів
  46. Фільц Юрій, Медичний центр IQmed, Власник, Львів
  47. Грицьків Катерина, Мовна школа "Liberty", Директор, Львів
  48. Стадницька-Русиняк Анастасія, Manific Decor, Власник / власник/директор, Львів
  49. Юрків Руслан, ТОВ «ОВБ Алфінанц Україна», Власник / Приватний підприємець, Львів
  50. Мацьків Андрій, Радивилівмолоко, Заступник директора, Львів
  51. Бобко Павло, ТОВ Сікер, Директор, Мостиська
  52. Бойко Іван, ТОВ "Арія Моторс", Керівник / Дилер техніки Honda, Львів
  53. Федорчук Євгеній, Приватне Підприємство "Девік", Директор / Власник, Львів
  54. Грицьків Роман, HBPI company ltd, Директор, Львів
  55. Гишка Іван, ФОП Гишка І.І., Власник / ФОП, Львів
  56. Малюта Сергій, ТОВ Бетон Груп, Власник, Львів
  57. Дикун Ярослав, Меблева Компанія DKN, ФОП Дикун Я.Д., Власник, засновник, Львів
  58. Гущин Владислав, Центр іноземних мов "EVEREST", Директор/власник, Львів
  59. Будзик Тетяна, КК "СФЕРА", Власник, Івано-Франківськ
  60. Ткач Михайло, Eleks, HR менеджер, Львів
  61. Бугаєнко Максим, ТОВ Глассо, керівник відділу продажу, Львів
  62. Гривняк Іван, ФОП Гривняк, Львів
  63. Конопельський Назарій, Impero Group, COO, Львів
  64. Рекубратська Анастасія, ПП Гермес-Авіа, Key account manager, Львів
  65. Забайрачна Валерія, ФОП Забайрачна В.М., Директор, Суми
  66. Струк Олександра, Мережа магазинів Медтехніка, Власник, Львів
  67. Копач Христина, Арт-готель «Викрутаси», Власник, Львів
  68. Винницька Оксана, Бізнес-коуч, Бізнес-тренер з продаж та розвитку управлінських навиків, організаційний коуч ( коучинг власників та команд), Львів
  69. Яневич Наталія, Spotlike, директор представництва в Україні, Львів
  70. Гловак Віктор, ФОП Гловак Віктор Миколайович, підприємець, Тернопіль
  71. Хамуляк Леся, Приватне підприємство Єврозамок, директор, Львів
  72. Шершун Тетяна, журнал ЖИТТЯ МІСТА .CITY LIFE \ ФОП Шершун, співвласник , комерційний директор, Тернопіль
  73. Партика Сергій, ТОВ "Культура Паркування", CEO, Львів
  74. Коруд Володимир, Львівська торгово-промислова палата, віце-президент, Львів
  75. Хом'як Стефанія, С-Стиль, Керівник, Львів
  76. Семеген Мар'яна, Мері салон, Мері декор, S&M арт івент агенство, Власник, директор, Івано-Франківськ
  77. Корчагін Павло, Перфект-АЛ, Регіональний директор, Львів
  78. Стеців Андрій, Меблева компанія DKN, ФОП Дикун Я.Д., Заступник директора, архітектор, Львів
  79. Ситайло Юрій, Весільний дім, Власник, Івано-Франківськ
  80. Артех Олена, ТОВ "Медікавер Україна", керівник відділу супроводу пацієнтів, Львів
  81. Лозинська Людмила, Web-Art, директор, Львів
  82. Женчур Ірина, Мовна школа KI School , заступник директора, Львів
  83. Хом'як Роман, С-Стиль, керівник, Львів
  84. Долінський Антон, BANTI style_accessoires, Власник, Тернопіль
  85. Шиндюк Юрій, Miniholland, Власник, директор, Львів
  86. Шкваровська Надія, ТОВ "Карпати.інфо", заступник директора
  87. Місюк Наталя, Давай займемось текстом, Текст-інструктор, Львів
  88. Заяць Алла, Тренінгова та консалтингова компанія "Rabbit Hole", СЕО, Львів
  89. Бораковський Олександр, ТзОВ Марго, Директор, Тернопіль
  90. Боднар Ольга, Адвокатське об"єднання "Твій адвокат", Керуючий, Тернопіль
  91. Хомів Марія, ФОП Хомів Марія, ТЕРИТОРІЯ ТІЛА, підприємець, лікар психотерапевт, тренер, Тернопіль
  92. Ярошенко Олег, ТМ Діадема-Захід, Власник, Львів
  93. Ткачук Володимир, ПП "ЛВТ", засновник/власник, Львів
  94. Ісмаілова Сайде, Іноземні мови за чашкою кави, General manager
  95. Балабан Мар'яна, Журнал City Life, Співвласник, шеф-редактор, Тернопіль
  96. Христинич Ірина, ТОВ "Гойра", Founder,Creative Director, Львів
  97. Ероха Христина, Ekobutik, директор, Львів
  98. Костельна Лілія, ФОП Костельна Леся, Limuso, Менеджер з реклами, власник, Городок
  99. Заяць Галина, Львівська Міська рада, начальник відділу ділових індустрій управління економіки департаменту економічного розвитку, Львів
  100. Корнєєва Анна, ФОП КОРНЄЄВ О.А, директор, Львів
  101. Слабий Михайло, ТОВ Анкербуд, Директор, Львів
  102. Костельна Леся, Limaso, Власниця, Городок
  103. Агоштан Світлана, ТОВ КОМПАНІЯ ФАВОРБУД, Начальник відділу постачання, Львів
  104. Ясниська Леся, Мед-сервіс Львів, Директор, Львів
  105. Ковба Олександр, © Kovba Consulting (ФОП Ковба О. М.), засновник, Стрий
  106. Грудзевич Олександра, ФОП , Засновниця , Львів
  107. Шульган Галина, Редакція журнал CITY LIFE, Керівник відділу комунікації , Тернопіль
  108. Потюк Юрій, ТЗОВ "Новас Компані", Директор, Львів
  109. Кухар Наталія, ТОВ "Стрийбудмонтаж", заступник директора, Львів
  110. Харчишина Олена, ФОП Харчишина О.В. - Олена Харчишина консалтинг, Шахова школа " Інтелект", #LiveLearnTravel, Власник, керівник
  111. Коваль Влад, ТОВ "КАПІТАЛ ТАЙМС", Керівник проектів
  112. Шурковська Людмила, ФОП Шурковська Л., Власник, Ужгород
  113. Заяць Ігор, Артфотобук, ФОП Заяць І О, керівник проектів, Директор
  114. Кревський Олександр, Туристична компанія "WEST TOURS OF UKRAINE", Генеральний директор
  115. Тихончук Олена, Рувітекс Захід Трейд , директор, Львів
  116. Нестерова Анастасія, Vitamin Film Studio, Виконавчий продюсер / Керуючий партнер, Львів
  117. Левицький Андрій, Соціальна майстерня WoodLuck, Засновник, Львів
  118. Вовк Андрій, Господарська асоціація "Кластер " Деревообробна індустрія ", голова асоціації, Львів
  119. Кузьма Наталія, Агрус: практика слова, тренерка, Львів
  120. Муза Адріана, Львівська міська рада, Головний спеціаліст відділу ділових індустрій, Львів
  121. Ситайло Олена, Мережа весільних салонів , Директор, Івано-Франківськ
  122. Власенко Ольга, ФОП, керівник, Львів
  123. Остимчук Олена, ЮК "LtgalJet", співвласниця, Львів
  124. Татаренко Ірина, Stability Work, Директор, Львів
  125. Гринтус Христина, ТОВ "КРИСТАЛ МОТОРС", Керівник відділу продажів авто Toyota
  126. Желіба Вікторія, , приватна ведуча, додатково вчитель, Тернопіль
  127. Горін Юрій, Єврозамок, Директор з розвитку
  128. Хамуляк Юрій, Єврозамок, Фінансовий директор
  129. Колачинський Назарій, АЙКЮМЕД, Співзасновник
  130. Мартинюк Юлія, ТзОВ ТА Клуб Мандрівників, керівник болгарського відділу, Львів
  131. Романишин Юлія, ФОП Романишин , Власник
  132. Татаренко Віктор, Stability Work, Заступник директора, Львів
  133. Чорний-Білий Андрій, Carmax Autotrade, Власник, Львів
  134. Буньо Ольга, Фізична особа Буньо Ольга, Підприємець, Львів
  135. Левицький Роман, КК "СФЕРА", Виконавчий директор, Івано-Франківськ
  136. Кондера Юрій, ТОВ Радивилівмолоко, керівник ВІП роздрібу, Львів
  137. Кавчук Андрій, Адвокатське обєднання, Адвокат, партнер
  138. Кравець Вододимир, АТ "Укрпошта", керівник сектору по роботі з клієнтами бізнес сегменту, Львів
  139. Чех Ірина, АТ "Укрпошта, Керівник відділу розитку бізнесу з корпоративними клієнтами, Львів
  140. Видиш Сергій, Інвайд, ТОВ, Керівник, Чернівці
  141. Липак Галина, Тепло-будмаркет, Співвласник, Львів
  142. Дацко Вікторія, Нова Ти, Власник
  143. Бикайло Михайло, ФОП Бикайло Михайло Михайлович , Директор , Львів
  144. Борис Андрій, Jetcup, директор, Львів
  145. Лебедь Юлія, Журнал City Life, Керівник маркетингу, Тернопіль
  146. Грибович Володимир, Меблева Компанія DKN, ФОП Дикун Я.Д., Виконавчий директор, Львів
  147. Лиско Христина, Medicover, керівник рецепції
  148. Лесько Роман, ТОВ "Данмакс", Директор, Львів
  149. Заяць Ірина, Артфотобук ФОП Заяць І О, керівник відділу замовлень, Львів
  150. Бандрівський Андрій, Gorgany, CEO, Львів
  151. Аренко Тетяна, ТОВ "Гойра", Заступник директора
  152. Галаган Оксана, ТОВ "Гойра", керівник, Львів
  153. Андрусишин Орест, Come Back Marketing, CEO, Львів
  154. Фешак Ірена, IF marketing, власниця, Сокільники
  155. Іванюк IRYNA, СП "Червона Рута", кокуч-тренер, Львів
  156. Остапук Анатолій, Gorgany, керівник мережі, Львів
  157. Олійник Герман Марія, Антресоль, Директор, Львів
  158. Щука Галина, ТОВ "Жайворонок - Пачірта", виконавчий директор, Берегове
  159. Довжик Вікторія, Львівська міська рада, Директор департаменту фінансової політики, Львів
Заявки в очікуванні підтвердження
  1. Солодухіна Оля, ФОП "Солодухіна", Власник
  2. Оленич Ірина, Львівський державний університет фізичної культури ім. І. Боберського, проректор, Львів
  3. Ломага Тарас, ФОП Ломага, Кухар, Львів
  4. Багрій Оксана, ТОВ "Кристал Моторс", маркетолог
  5. Щукіна Ілона, ПП, коуч, Львів
  6. Ханенко Ірина, ФОП Ханенко Ірина Мирославівна,Майстерня декору ручної роботи Vinok Dekor, Власник, Львів
  7. Семенюк Романія, BOXY магазин упаковки, адміністратор, Львів
  8. Богач Тетяна, Освітній консультант, Співвласник, Київ
  9. Самсон Наталія, ТОВ "Гойра", Директор виробництва
  10. Давиденко Олександра, Центр професійно-технічної освіти ДСЗ, викладач, Івано-Франківськ
  11. Кривень Олександра, ЛНУ імені Івана Франк, інтернет-магазин "Zabavky", Доцент, Власник, Львів
  12. Довгунь Оксана, IMAGO, маркетолог, викладач
  13. Тютюник Василь, Лікарські трави Запоріжжя, Керівник, Запоріжжжя
  14. Баньковська Надія, Холдинг емоцій «!Фест», Менеджер франчайзингу , Львів
  15. Чуба Надія, ЛНУ ім. Івана Франка, Викладач, Львів
  16. Ряжських Роман, Freelance, Copywriter, Львів
  17. Петькун Веніамін, Агенство дитячих свят VITAMIN, Керівник
  18. Бугаєнко Юлія, Віконний супермаркет, Керівкик, Львів
  19. Стрельцов Констянтин, Focus KYIV. UA, руководитель Медиа направления, Київ
  20. Шевелюк Михайло, «Школа Професійної Підготовки» - «HoReCa school», Керівник, Львів
  21. Газолишин Ярослав, Студія архітектури та дизайну ЛАД, Засновник, Львів
  22. Жовтанецький Олег, фрілансер, фрілансер, Львів
  23. Ласкавий Любомир, LVL & Co, ФОП, Львів
  24. Іовенко Ольга, Гущин В.О., менеджер, Львів
  25. Співак Сергій, ФОП Співак Сергій Зеновійович, Власник, Львів
  26. Липа Наталя, Клінінговий сервіс Super Cleaners, Засновник, маркетолог, Львів
  27. Гузінська Христина, ФОП Гузінська, керівник, Львів
  28. Озарко Тарас, Student travel club, Керівник, Львів
  29. Пона Марія, Сео Груп, Рекрутер, Львів
  30. Килимчук Галина, Фотостудія Violet Art, Керівник проектів
  31. Пешков Олег, Focus KYIV. UA, ФотоКор
  32. Головацька Тетяна, Eventstodola, менеджер, Львів
  33. Костирко Марія, Сео Груп, Рекрутер
  34. Жмудинська Антоніна, готель "Едем", менеджер, Львів
  35. Маркевич Ольга, Сео Груп, Рекрутер, Львів
  36. Гевало Мар'яна, ТОВ «Гойра», Закрійник, Львів
  37. Іванух Тарас, ТІВА Україна, директор, Львів
  38. Степанюк Оля, ТОВ "Гойра", дизайнер вишивки
  39. Мавлєєва Лілія, Студія комп'ютерного дизайну одягу Абрис/ФОП Мавлээва, керівник, головний конструктор одягу
  40. Яриш Наталія, Сварга, власник, Львів
  41. Молінський Володимир, Теплі мури , Засновник, Львів
  42. Ільків Катерина, Сироварня Голиця, Засновниця , Сколе
  43. Янків Богдана, ФОП Янків Б.І., Психологічний центр "Гармонія Відносин", Тренер. Психолог- психотерапевт, live-коуч, сімейний консультант, тренер, Львів
Усі заходи Усі заходи