Львів

Форум "Бізнес, орієнтований на клієнта"

Дата: 4 березня 2020, середаЧас: 09:00-17:30Адреса: м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister
1543

ФОРУМ

«БІЗНЕС, ОРІЄНТОВАНИЙ НА КЛІЄНТА»

Захід організовує Центр інформаційної підтримки бізнесу, заснований на базі Клубу Ділових Людей Україна, за підтримки ЄБРР у рамках ініціативи ЄС EU4Business.

4 березня 2020 (середа), 9:00-17:30 
м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister

Як розвинути клієнтоорієнтований бізнес та підвищити рівень сервісу – одні з основних викликів українських підприємців. Вирішення цих питань напряму вплине на рівень задоволеності клієнтів товарами/послугами, які вони купують, місце компанії на конкурентному ринку, а отже – її прибутки. Відсутність корпоративної культури бізнесу, що орієнтується на потреби клієнта, знижує ефективність та результативність підприємницької діяльності в цілому. Саме тому форум спрямований розвинути в учасників навички, необхідні для забезпечення якісного рівня сервісу, ефективної взаємодії з клієнтом та створення ціннісної клієнтоорієнтованої корпоративної культури.

 

ДЛЯ КОГО?
Власників та керівників малого/середнього бізнесу.

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ
Актуальні тренди клієнтоорієнтованого бізнесу.

Навички, інструменти та рекомендації для підвищення сервісу бізнесу на основі європейських стандартів. 
Інформацію про можливості розвитку бізнесу від експертів Європейського банку реконструкції та розвитку і Центрів інформаційної підтримки бізнесу в рамках ініціативи ЄС EU4Business. 

Ділові контакти з великою кількістю представників бізнесу під час Business Networking.

ОРГАНІЗАТОРИ

Форум організовує Центр інформаційної підтримки бізнесу, заснований на базі Клубу Ділових Людей Україна. 

Програма реалізується Європейським банком реконструкції та розвитку (ЄБРР) і фінансується в рамках ініціативи EU4Business Європейського Союзу. 

Партнером заходу є PPV Knowledge Networks. 

ПРОГРАМА ФОРУМУ

09:00-09:30

Реєстрація учасників, вітальна кава

09:30-09:40

Офіційне відкриття форуму

09:40-10:00

Презентація можливостей для бізнесу від експерта Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР)  

10:00-10:45

«Стратегія переможця: чому невдачі працюють краще» (Історія успіху) 

Ярослав ЗАБЛОЦЬКИЙ, д.м.н., професор, керівник приватної Академії, практикуючий лікар. Власник мережі стоматологічних клінік TM «Клініка Заблоцького» – сервісної компанії №1 за версією DYB Business Club і KMBS. Власник одного з найдорожчих брендів в Україні у сфері професійних медичних послуг. 

У Києві та Львові відкрив Центри турботи про зуби – Denal Care Offices, де надається лише одна послуга – професійне чищення зубів. Автор книги «Як я став Заблоцький. Пригоди стоматолога в червоному метелику». Автор і ведучий програми «Як я став». 

10:45-11:30

Панельна дискусія: «Клієнтоорієнтованість. Що продає бізнес: товар/послугу чи задоволення потреб?»

Учасники: 3 власники бізнесів розкажуть історії про надання клієнтського сервісу у своїх компаніях. 

11:30-11:50

Перерва на каву

11:50-12:40

Як забезпечити лояльність клієнта на все життя? Коучинг-підхід у бізнесі

Алла ЗАДНЕПРОВСЬКА, СЕО та власниця Міжнародної Консалтингової Групи «Живе діло», одна із першовідкривачів та лідерів коучингу в Україні, бізнес-тренерка.

Авторка та ведуча Міжнародної Інтегральної Коучинг Школи. Реалізує проекти з впровадження коучингу в управлінську діяльність компанії, розвитку корпоративної культури, впровадження клієнтоорієнтованого підходу в організації. Сертифікована Європейською Федерацією Коучів (ECF) за спеціалізацією: «Коучинг організаційного розвитку». 

12:40-13:30

BUSINESS NETWORKING

Організований бізнес-нетворкінг, під час якого кожен учасник форуму зможе налагодити велику кількість ділових контактів.

Рекомендуємо мати з собою не менше 100 візитних карток.

13:30-14:20

Обід

14:20-14:40

Презентація можливостей для бізнесу від Центрів Інформаційної Підтримки Бізнесу: 

Володимир ВОРОБЕЙ, Керівник Центру інформаційної підтримки бізнесу, заснованого на базі PPV Knowledge Networks.

Микола САВУЛЯК, Керівник Центру інформаційної підтримки бізнесу, заснованого на базі Клубу Ділових Людей Україна.

14:40-15:30

Клієнтоорієнтована бізнес-модель

Олена ВОРОШИЛО, операційна директорка «Концерн Галнафтогаз», АЗК «ОККО». Досвід: управління мережею «ОККО» (400 автозаправних комплексів з магазинами і кафе), вдосконалення стандартів обслуговування, впровадження клієнтської підтримки (внутрішній підрозділ та аутсорсинг) тощо.

Захоплення: психологія, лідерство, розвиток емоційного інтелекту. 

15:30-16:15

Панельна дискусія «Ставка на персонал. Залучені працівники = лояльні клієнти?» 

Учасники: 3 власники бізнесів поділяться досвідом впровадження/ надання клієнтського сервісу та розкажуть про зміни, які в результаті відбулись у компанії. 

16:15-16:30  Підведення підсумків. Закриття форуму
16:30-17:30  Вільне спілкування 

ОРГАНІЗАЦІЙНІ ПИТАННЯ
м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister
Кількість учасників – 120.

Умови участі у форумі: безкоштовно для учасників, які заповнять аплікаційну форму та отримають підтвердження від організаторів. Вартість участі покриває грант, наданий Європейським Союзом в рамках ініціативи EU4Business.

За бажанням можна замовити комплексний обід (звичайний або вегетаріанський) вартістю 230 грн.

Пакет учасника подіїВартість участі
Відвідувач / Користувачбезкоштовно
Учасник Клубубезкоштовно
Контакти адміністратора заходу

Ірина Швидко
+380630351044
iryna.shvydko@bc-club.org.ua

Юлія Ліхва
+380981616839
yulia.likhva@bc-club.org.ua

Підтверджені заявки
  1. Абрагамець Юрій, ПП "Лайт Сіті", Власник, Львів
  2. Агоштан Світлана, ТОВ КОМПАНІЯ ФАВОРБУД, Начальник відділу постачання
  3. Акімов Дмитро, ТОВ НВП "ІМВО", Концерн "Електрон", Керівник відділу кадрів, Львів
  4. Анатійчук Олена, Будівельна компанія "Львівська мрія", Маркетолог, Львів
  5. Андрусишин Орест, Come Back Marketing, CEO, Львів
  6. Аренко Тетяна, ТОВ "Гойра", Заступник директора
  7. Артех Олена, ПП МЦ Інтерсоно Medicover, керівник відділу супроводу пацієнтів
  8. Балабан Мар'яна, Журнал City Life, Співвласник, шеф-редактор, Тернопіль
  9. Бандрівський Андрій, Gorgany, CEO
  10. Баранова Лариса, Гермес-Авіа, власник, Львів
  11. Бикайло Михайло, ФОП Бикайло Михайло Михайлович , Директор
  12. Білобран Назарій, Центр зв'язку "Граф", Засновник, Львів
  13. Бобко Павло, ТОВ "Сікер", Директор, Мостиська
  14. Боднар Ольга, Адвокатське об"єднання "Твій адвокат", Керуючий
  15. Бойко Іван, ТОВ "Арія Моторс", Керівник / Дилер техніки Honda, Львів
  16. Бораковський Олександр, ТзОВ"МАРГО" / MARGO INVESTMENT LTD., Директор, Тернопіль
  17. Борис Андрій, Jetcup, керівник
  18. Бугаєнко Максим, ТОВ Глассо, керівник відділу продажу, Львів
  19. Будзик Тетяна, КК "СФЕРА", Власник, Івано-Франківськ
  20. Бук Соломія, Ukrainian Language Academy, Директор, Львів
  21. Буник Вікторія, Тренінг Центр Вікторії Буник, власник, Львів
  22. Буньо Ольга, Фізична особа Буньо Ольга, Підприємець
  23. Видиш Сергій, Інвайд, ТОВ, Керівник
  24. Винницька Оксана, Бізнес-коуч, Бізнес-тренер з продаж та розвитку управлінських навиків, організаційний коуч ( коучинг власників та команд)
  25. Власенко Ольга, ФОП, керівник, Львів
  26. Вовк Андрій, Господарська асоціація "Кластер " Деревообробна індустрія ", голова асоціації, Львів
  27. Галаган Оксана, ТОВ "Гойра", керівник
  28. Гишка Іван, ФОП Гишка І.І., Власник / ФОП, Львів
  29. Гій Любов, ПТЕП "Автотрансекспедиція", Комерційний директор, Львів
  30. Гловак Віктор, ФОП Гловак Віктор Миколайович, підприємець, Ternopil
  31. Гоздог-Райко Мар'яна, Сади Едема, Директор / власник, Львів
  32. Горін Юрій, Єврозамок, Директор з розвитку
  33. Горчак Анастасія, ТОВ Тесля, заступник директора, Львів
  34. Грибович Володимир, Меблева Компанія DKN, ФОП Дикун Я.Д., Виконавчий директор
  35. Гривняк Іван, Євроворота-Львів, Директор, Львів
  36. Гринтус Христина, ТОВ "КРИСТАЛ МОТОРС", Керівник відділу продажів авто Toyota
  37. Грицьків Катерина, Мовна школа "Liberty", Директор, Львів
  38. Грицьків Роман, HBPI company ltd, Директор, Львів
  39. Грудзевич Олександра, ФОП , Засновниця , Львів
  40. Гущин Владислав, Центр іноземних мов "EVEREST", Директор/власник, Львів
  41. Дацко Вікторія, Нова Ти, Власник
  42. Дикун Ярослав, Меблева Компанія DKN, ФОП Дикун Я.Д., Власник, засновник, Львів
  43. Добровольська Ольга, Консалтингова група Red Berry, Засновник та керівник, Львів
  44. Довжик Вікторія, Львівська міська рада, Радник міського голови, Львів
  45. Долінський Антон, BANTI style_accessoires, Власник, Тернопіль
  46. Ероха Христина, Ekobutik, директор, Львів
  47. Желіба Вікторія, Журнал житя міста. City Life , Керівник відділ event, Тернопіль
  48. Женчур Ірина, Мовна школа KI School , заступник директора, Львів
  49. Жиравецький Тарас, МЦ "Біокурс", головний лікар, лікар уролог, Львів
  50. Забайрачна Валерія, ФОП Забайрачна В.М., Директор
  51. Задорожний Сергій, Поїхали з Нами, Директор / керуючий власник, Львів
  52. Заяць Алла, Тренінгова та консалтингова компанія "Rabbit Hole", СЕО
  53. Заяць Галина, Львівська Міська рада, начальник відділу ділових індустрій управління економіки департаменту економічного розвитку, Львів
  54. Заяць Ігор, Артфотобук, ФОП Заяць І О, керівник проектів, Директор
  55. Заяць Ірина, Артфотобук ФОП Заяць І О, керівник відділу замовлень
  56. Іванюк Ірина, СТ "Червона Рута", коуч-тренер
  57. Івасів Оксана, Ваш інтер'єр, Директор, СЕО, Львів
  58. Ісмаілова Сайде, Іноземні мови за чашкою кави, General manager
  59. Кавецький Роман, ФОП Кавецький, Директор з розвитку, Львів
  60. Капінус Оксана, Центр Результат, власник, Львів
  61. Карпюк Андрій, ПП "ЛВТ", директор, Львів
  62. Кісіль Володимир, ТОВ "Ідеальний відпочинок", засновник, Львів
  63. Коваль Влад, ТОВ "КАПІТАЛ ТАЙМС", Керівник проектів
  64. Ковба Олександр, © Kovba Consulting (ФОП Ковба О. М.), засновник, Стрий
  65. Когут Ірина, ТзОВ "ПМ Бізнес Солюшн", директор з розвитку, Львів
  66. Колачинський Назарій, АЙКЮМЕД, Співзасновник
  67. Колосовський Орест, Компанія "ТОП-Метал", Керівник / директор, Львів
  68. Кондера Юрій, ТОВ Радивилівмолоко, керівник ВІП роздрібу
  69. Конопельський Назарій, Impero Group, COO, Львів
  70. Копач Христина, Арт-готель «Викрутаси», Власник, Львів
  71. Корнєєва Анна, ФОП КОРНЄЄВ О.А, директор
  72. Короненко Максим, ФОП Короненко , Власник, аналітик, Львів
  73. Коруд Володимир, Львівська торгово-промислова палата, віце-президент
  74. Корчагін Павло, ПП ТВО Західенергосервіс, Директор, Львів
  75. Костельна Леся, Limaso, Власниця, Городок
  76. Костельна Лілія, ФОП Костельна Леся, Limuso, Менеджер з реклами, власник, Городок
  77. Кравець Вододимир, АТ "Укрпошта", керівник сектору по роботі з клієнтами бізнес сегменту, Львів
  78. Крамаренко Євген, Компанія "Перша Універсальна Склонарізка", власник, Львів
  79. Кревський Олександр, Туристична компанія "WEST TOURS OF UKRAINE", Генеральний директор
  80. Кузьма Наталія, Агрус: практика слова, тренерка, Львів
  81. Кухар Галина, База відпочинку "Шепільська", Директор, Львів
  82. Кухар Наталія, ТОВ "Стрийбудмонтаж", заступник директора, Львів
  83. Лебедь Юлія, Журнал City Life, Керівник маркетингу, Тернопіль
  84. Левицький Андрій, Соціальна майстерня WoodLuck, Засновник, Львів
  85. Левицький Роман, КК "СФЕРА", Виконавчий директор
  86. Лесько Роман, ТОВ "Данмакс", Директор
  87. Липак Галина, Тепло-будмаркет, Співвласник
  88. Лиско Христина, Medicover, керівник рецепції
  89. Лиховид Володимир, veliki.ua Lviv перша велотуристична компанія у м. Львів /ФОП Лиховид В.А., Керівник / директор, Львів
  90. Лозинська Людмила, Студія "Web-Art", директор
  91. Луцко Мар'ян, АН "Престиж", Співвласник, Львів
  92. Луцко Оксана, АН "Престиж", Співвласник , Львів
  93. Мазурок Лариса, Готель "Едем", Керівник / комерційний директор, Львів
  94. Малюта Сергій, ТОВ "Бетон груп - 4", Власник, Львів
  95. Мартинюк Юлія, ТзОВ ТА Клуб Мандрівників, керівник болгарського відділу
  96. Масюк Василь, Сімейство адвокатське об'єднання, Власник, Івано-Франківськ
  97. Мацьків Андрій, Радивилівмолоко, Заступник директора, Львів
  98. Мельник Галина, Готель "Едем", директор, Львів
  99. Мельник Оксана, Підприємець, власник, Львів
  100. Місюк Наталя, Давай займемось текстом, Текст-інструктор, Львів
  101. Муза Адріана, Львівська міська рада, Головний спеціаліст відділу ділових індустрій, Львів
  102. Наливайко Микола, ФОП Наливайко, власник, Львів
  103. Нестерова Анастасія, Vitamin Film Studio, Виконавчий продюсер / Керуючий партнер, Львів
  104. Олійник Герман Марія, ФОП Олійник Герман Марія, Керівник
  105. Осадець Тарас, ОВБ Алфінанц Україна, Фінансовий радник, Львів
  106. Остапук Анатолій, ТзОВ "Горгани Ком", виконавчий директор з роздрібного бізнесу
  107. Остимчук Олена, ЮК "LtgalJet", співвласниця, Львів
  108. Павлишин Юрій, ТОВ компанія "Лідер М", Керівник / директор, Львів
  109. Панчишин Мирослав, Лікардо клініка сімейної медицини , Директор , Львів
  110. Партика Сергій, Комфорт Транс, Директор, Львів
  111. Пирч Юрій, Yupi , Директор, Львів
  112. Підлужний Олег, Компанія Sanpid, Директор / власник, Львів
  113. Потюк Юрій, ТЗОВ "Новас Компані", Директор, Львів
  114. Пруц Денис, Go to Ukraine, CEO, Львів
  115. Пучніна Мaрія, Експерт, Директор, Львів
  116. Рекубратська Анастасія, ПП Гермес-Авіа, Key account manager, Львів
  117. Рой Наталія, КСП-ПРОЕКТ, Комерційний директор, Львів
  118. Романишин Юлія, ФОП Романишин , Власник
  119. Семеген Мар'яна, Мері салон, Мері декор/ ФОП Семеген, Власник, Івано-Франківськ
  120. Ситайло Олена, Весільний салон Love story, директор
  121. Ситайло Юрій, Love story, Директор, Івано-Франківськ
  122. Слабий Михайло, ТОВ АНКЕРБУД, Директор, Львів
  123. Соболевська Мар'яна, Компанія "СВЯ-Експрес", співвласник/директор, Львів
  124. Стадницька-Русиняк Анастасія, Manific Decor, Власник / власник/директор, Львів
  125. Стеців Андрій, Меблева компанія DKN, ФОП Дикун Я.Д., Заступник директора, архітектор, Львів
  126. Струк Олександра, Мережа магазинів "Медтехніка", Власник, Львів
  127. Татаренко Віктор, Stability Work, Заступник директора
  128. Татаренко Ірина, Stability Work, Директор
  129. Тихончук Олена, Рувітекс Захід Трейд , директор, Львів
  130. Ткач Михайло, Бізнес-консультант, Львів
  131. Ткачук Володимир, ПП "ЛВТ", засновник/власник, Львів
  132. Федорчук Євгеній, Приватне Підприємство "Девік", Директор / Власник, Львів
  133. Фешак Ірена, IFmarketing, Власник
  134. Філімонюк Олег, Транспортна компанія "ФЛГ", Директор / власник, Львів
  135. Фільц Юрій, U.Aim SMO, Власник, Львів
  136. Халецька Олеся, Smarti System, Директор, співзасновниця, Львів
  137. Хамуляк Леся, Приватне підприємство "Єврозамок", директор, Львів
  138. Хамуляк Юрій, Єврозамок, Фінансовий директор
  139. Харчишина Олена, ФОП Харчишина О.В. - Олена Харчишина консалтинг, Шахова школа " Інтелект", #LiveLearnTravel, Власник, керівник
  140. Хімка Роман, Агенція місцевого економічного розвитку, ФОП Хімка, Керівник / виконавчий директор, Львів
  141. Хом'як Роман, С-Стиль, керівник, Львів
  142. Хом"як Стефанія, С-Стиль, Керівник
  143. Хомів Марія, ФОП Хомів Марія, ТЕРИТОРІЯ ТІЛА, підприємець, лікар психотерапевт, тренер, Тернопіль
  144. Христинич Ірина, ТОВ "Гойра", Founder,Creative Director, Львів
  145. Цебенко Андрій, Продакшн відеостудія Videosmak Production, Директор / власник, Львів
  146. Чех Ірина, АТ "Укрпошта, Керівник відділу розитку бізнесу з корпоративними клієнтами, Львів
  147. Чорний-Білий Андрій, Carmax Autotrade, Власник
  148. Шершун Тетяна, журнал ЖИТТЯ МІСТА .CITY LIFE \ ФОП Шершун, співвласник , комерційний директор, Тернопіль
  149. Шиндюк Юрій, Miniholland, Власник, директор
  150. Шкваровська Надія, ТОВ "Карпати.інфо", заступник директора
  151. Шкель Андрій, КЛУБ МАНДРІВНИКІВ, Керівник / заступник директора, Львів
  152. Шульган Галина, Редакція журнал CITY LIFE, Керівник відділу комунікації
  153. Шурковська Людмила, ФОП Шурковська, Власник, Ужгород
  154. Щука Галина, ТОВ "Жайворонок-Пачірта", Директор
  155. Юрків Руслан, ТОВ «ОВБ Алфінанц Україна», Власник / Приватний підприємець, Львів
  156. Яневич Наталія, ФОП Яневич Н.Я., керівник агенції
  157. Ярошенко Олег, ТМ Діадема-Захід, Власник
  158. Ясниська Леся, ПП "Мед-сервіс Львів", Директор, Львів
Заявки в очікуванні підтвердження
  1. Ханенко Ірина, ФОП Ханенко Ірина Мирославівна,Майстерня декору ручної роботи Vinok Dekor, Власник
  2. Давиденко Олександра, Центр професійно-технічної освіти ДСЗ, викладач
  3. Семенюк Романія, BOXY магазин упаковки, адміністратор, Львів
  4. Пона Марія, Сео Груп, Рекрутер, Львів
  5. Стрельцов Констянтин, Focus KYIV. UA, руководитель Медиа направления, Київ
  6. Пешков Олег, Focus KYIV. UA, ФотоКор
  7. Тютюник Василь, Лікарські трави Запоріжжя, Керівник
  8. Костирко Марія, Сео Груп, Рекрутер
  9. Маркевич Ольга, Сео Груп, Рекрутер
  10. Оенич Ірина, ЛДУФК, проректор
  11. Іванух Тарас, ТІВА Україна, директор
  12. Ільків Катерина, Сімейна ферма "Козяча ферма Двох Катерин", Співзасновниця
  13. Ласкавий Любомир, ФОП, LVL & Co, ФОП, Львів
  14. Петькун Веніамін, Агенство дитячих свят VITAMIN, Керівник
  15. Янків Богдана, ФОП Янків Б.І., Психологічний центр "Гармонія Відносин", Тренер. Психолог- психотерапевт, live-коуч, сімейний консультант, тренер, Львів
  16. Газолишин Ярослав, Студія архітектури та дизайну ЛАД, Засновник, Львів
  17. Мавлєєва Лілія, Студія комп'ютерного дизайну одягу Абрис/ФОП Мавлээва, керівник, головний конструктор одягу
  18. Молінський Володимир, Теплі мури , Керівник
  19. Жовтанецький Олег, фрілансер, фрілансер
  20. Чуба Надія, ЛНУ ім. Івана Франка, Викладач, Львів
  21. Ломага Тарас, ФОП Ломага, Кухар
  22. Іовенко Ольга, Гущин В.О., менеджер
  23. Багрій Оксана, ТОВ "Кристал Моторс", маркетолог
  24. Гузінська Христина, ФОП Гузінська, керівник, Львів
  25. Співак Сергій, ФОП Співак Сергій Зеновійович, Власник, Львів
  26. Липа Наталя, Клінінговий сервіс Super Cleaners, Засновник, маркетолог
  27. Солодухіна Оля, ФОП "Солодухіна", Власник
  28. Кривень Олександра, ЛНУ імені Івана Франк, інтернет-магазин "Zabavky", Доцент, Власник, Львів
  29. Озарко Тарас, Student travel club, Керівник
  30. Килимчук Галина, Restaron, Менеджер з персоналу
  31. Баньковська Надія, Холдинг емоцій «!Фест», Менеджер франчайзингу
  32. Яриш Наталія, Сварга
  33. Щукіна Ілона, ФОП Щукіна І.О., Директор
  34. Головацька Тетяна, Eventstodola, менеджер
  35. Ряжських Роман, Freelance, Copywriter, Львів
  36. Довгунь Оксана, IMAGO, маркетолог, викладач
  37. Жмудинська Антоніна, готель "Едем", менеджер
  38. Богач Тетяна, Освітній консультант, Співвласник, Київ
  39. Гевало Мар'яна, ТОВ «Гойра», Закрійник
  40. Самсон Наталія, ТОВ "Гойра", Директор виробництва
  41. Бугаєнко Юлія, Віконний супермаркет, Керівкик
  42. Степанюк Оля, ТОВ "Гойра", дизайнер вишивки
  43. Шевелюк Михайло, ТОВ «Школа Професійної Підготовки», Керівник