Львів

Форум "Бізнес, орієнтований на клієнта"

Дата: 4 березня 2020, середаЧас: 09:00-17:30Адреса: м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister
464
Зареєструватись на захід

ФОРУМ

«БІЗНЕС, ОРІЄНТОВАНИЙ НА КЛІЄНТА»

Захід організовує Центр інформаційної підтримки бізнесу, заснований на базі Клубу Ділових Людей Україна, за підтримки ЄБРР у рамках ініціативи ЄС EU4Business.

4 березня 2020 (середа), 9:00-17:30 
м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister

Як розвинути клієнтоорієнтований бізнес та підвищити рівень сервісу – одні з основних викликів українських підприємців. Вирішення цих питань напряму вплине на рівень задоволеності клієнтів товарами/послугами, які вони купують, місце компанії на конкурентному ринку, а отже – її прибутки. Відсутність корпоративної культури бізнесу, що орієнтується на потреби клієнта, знижує ефективність та результативність підприємницької діяльності в цілому. Саме тому форум спрямований розвинути в учасників навички, необхідні для забезпечення якісного рівня сервісу, ефективної взаємодії з клієнтом та створення ціннісної клієнтоорієнтованої корпоративної культури.

 

ДЛЯ КОГО?
Власників та керівників малого/середнього бізнесу.

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ
Актуальні тренди клієнтоорієнтованого бізнесу.

Навички, інструменти та рекомендації для підвищення сервісу бізнесу на основі європейських стандартів. 
Інформацію про можливості розвитку бізнесу від експертів Європейського банку реконструкції та розвитку і Центрів інформаційної підтримки бізнесу в рамках ініціативи ЄС EU4Business. 

Ділові контакти з великою кількістю представників бізнесу під час Business Networking.

ОРГАНІЗАТОРИ

Форум організовує Центр інформаційної підтримки бізнесу, заснований на базі Клубу Ділових Людей Україна. 

Програма реалізується Європейським банком реконструкції та розвитку (ЄБРР) і фінансується в рамках ініціативи EU4Business Європейського Союзу. 

Партнером заходу є PPV Knowledge Networks. 

ПРОГРАМА ФОРУМУ

09:00-09:30

Реєстрація учасників, вітальна кава

09:30-09:40

Офіційне відкриття форуму

09:40-10:00

Презентація можливостей для бізнесу від експерта Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР)  

10:00-10:45

«Стратегія переможця: чому невдачі працюють краще» (Історія успіху) 

Ярослав ЗАБЛОЦЬКИЙ, д.м.н., професор, керівник приватної Академії, практикуючий лікар. Власник мережі стоматологічних клінік TM «Клініка Заблоцького» – сервісної компанії №1 за версією DYB Business Club і KMBS. Власник одного з найдорожчих брендів в Україні у сфері професійних медичних послуг. 

У Києві та Львові відкрив Центри турботи про зуби – Denal Care Offices, де надається лише одна послуга – професійне чищення зубів. Автор книги «Як я став Заблоцький. Пригоди стоматолога в червоному метелику». Автор і ведучий програми «Як я став». 

10:45-11:30

Панельна дискусія: «Клієнтоорієнтованість. Що продає бізнес: товар/послугу чи задоволення потреб?»

Учасники: 3 власники бізнесів розкажуть історії про надання клієнтського сервісу у своїх компаніях. 

11:30-11:50

Перерва на каву

11:50-12:40

Як забезпечити лояльність клієнта на все життя? Коучинг-підхід у бізнесі

Алла ЗАДНЕПРОВСЬКА, СЕО та власниця Міжнародної Консалтингової Групи «Живе діло», одна із першовідкривачів та лідерів коучингу в Україні, бізнес-тренерка.

Авторка та ведуча Міжнародної Інтегральної Коучинг Школи. Реалізує проекти з впровадження коучингу в управлінську діяльність компанії, розвитку корпоративної культури, впровадження клієнтоорієнтованого підходу в організації. Сертифікована Європейською Федерацією Коучів (ECF) за спеціалізацією: «Коучинг організаційного розвитку». 

12:40-13:30

BUSINESS NETWORKING

Організований бізнес-нетворкінг, під час якого кожен учасник форуму зможе налагодити велику кількість ділових контактів.

Рекомендуємо мати з собою не менше 100 візитних карток.

13:30-14:20

Обід

14:20-14:40

Презентація можливостей для бізнесу від Центрів Інформаційної Підтримки Бізнесу: 

Володимир ВОРОБЕЙ, Керівник Центру інформаційної підтримки бізнесу, заснованого на базі PPV Knowledge Networks.

Микола САВУЛЯК, Керівник Центру інформаційної підтримки бізнесу, заснованого на базі Клубу Ділових Людей Україна.

14:40-15:30

Клієнтоорієнтована бізнес-модель

Олена ВОРОШИЛО, операційна директорка «Концерн Галнафтогаз», АЗК «ОККО». Досвід: управління мережею «ОККО» (400 автозаправних комплексів з магазинами і кафе), вдосконалення стандартів обслуговування, впровадження клієнтської підтримки (внутрішній підрозділ та аутсорсинг) тощо.

Захоплення: психологія, лідерство, розвиток емоційного інтелекту. 

15:30-16:15

Панельна дискусія «Ставка на персонал. Залучені працівники = лояльні клієнти?» 

Учасники: 3 власники бізнесів поділяться досвідом впровадження/ надання клієнтського сервісу та розкажуть про зміни, які в результаті відбулись у компанії. 

16:15-16:30  Підведення підсумків. Закриття форуму
16:30-17:30  Вільне спілкування 

ОРГАНІЗАЦІЙНІ ПИТАННЯ
м. Львів, вулиця Яна Матейка, 6, Premier Hotel Dnister
Кількість учасників – 120.

Умови участі у форумі: безкоштовно для учасників, які заповнять аплікаційну форму та отримають підтвердження від організаторів. Вартість участі покриває грант, наданий Європейським Союзом в рамках ініціативи EU4Business.

За бажанням можна замовити комплексний обід (звичайний або вегетаріанський) вартістю 230 грн.

Пакет учасника подіїВартість участі
Відвідувач / Користувачбезкоштовно
Учасник Клубубезкоштовно
Контакти адміністратора заходу

Ірина Швидко
+380630351044
iryna.shvydko@bc-club.org.ua

Юлія Ліхва
+380981616839
yulia.likhva@bc-club.org.ua

Заявки в очікуванні підтвердження
  1. Ханенко Ірина, ФОП Ханенко Ірина Мирославівна,Майстерня декору ручної роботи Vinok Dekor, Власник
  2. Пирч Юрій, Yupi , Директор, Львів
  3. Заяць Ігор, Артфотобук, ФОП Заяць І О, керівник проектів, Директор
  4. Давиденко Олександра, Центр професійно-технічної освіти ДСЗ, викладач
  5. Муза Адріана, Львівська міська рада, Головний спеціаліст відділу ділових індустрій, Львів
  6. Семенюк Романія, BOXY магазин упаковки, адміністратор, Львів
  7. Пона Марія, Сео Груп, Рекрутер, Львів
  8. Кухар Наталія, ТОВ "Стрийбудмонтаж", заступник директора, Львів
  9. Харчишина Олена, ФОП Харчишина О.В. - Олена Харчишина консалтинг, Шахова школа " Інтелект", #LiveLearnTravel, Власник, керівник
  10. Стрельцов Констянтин, Focus KYIV. UA, руководитель Медиа направления, Київ
  11. Пешков Олег, Focus KYIV. UA, ФотоКор
  12. Білик Мирослав, ПП "Лакор", директор, Львів
  13. Ярошенко Олег, ТМ Діадема-Захід, Власник
  14. Гоздог-Райко Мар'яна, Сади Едема, Директор / власник, Львів
  15. Коваль Влад, ТОВ "КАПІТАЛ ТАЙМС", Керівник проектів
  16. Кухар Галина, База відпочинку "Шепільська", Директор, Львів
  17. Кревський Олександр, Туристична компанія "WEST TOURS OF UKRAINE", Генеральний директор
  18. Тютюник Василь, Лікарські трави Запоріжжя, Керівник
  19. Ісмаілова Сайде, Іноземні мови за чашкою кави, General manager
  20. Ясниська Леся, ПП "Мед-сервіс Львів", Директор, Львів
  21. Мельник Оксана, Підприємець, власник, Львів
  22. Артех Олена, ПП МЦ Інтерсоно Medicover, керівник відділу супроводу пацієнтів
  23. Хомів Марія, ФОП Хомів Марія, ТЕРИТОРІЯ ТІЛА, лікар психотерапевт, тренер, Тернопіль
  24. Бухтиярова Инесса, Бухтиярова, ФОП
  25. Забайрачна Валерія, ФОП Забайрачна В.М., Директор
  26. Семеген Мар'яна, Мері салон, Мері декор/ ФОП Семеген, Власник, Івано-Франківськ
  27. Костирко Марія, Сео Груп, Рекрутер
  28. Маркевич Ольга, Сео Груп, Рекрутер
  29. Добровольська Ольга, Консалтингова група Red Berry, Засновник та керівник, Львів
  30. Корнєєва Анна, ФОП КОРНЄЄВ О.А, директор
  31. Ероха Христина, Ekobutik, директор, Львів
  32. Оенич Ірина, ЛДУФК, проректор
  33. Іванух Тарас, ТІВА Україна, директор
  34. Ільків Катерина, Сімейна ферма "Козяча ферма Двох Катерин", Співзасновниця
  35. Зиновьева Наталья, ФОП Зиновьева Н.С., Керівник
  36. Капінус Оксана, Центр Результат, власник, Львів
  37. Щука Галина, ТОВ "Жайворонок-Пачірта", Директор
  38. Масюк Василь, Сімейство адвокатське об'єднання, Власник, Івано-Франківськ
  39. Ласкавий Любомир, ФОП, LVL & Co, ФОП, Львів
  40. Задорожний Сергій, Поїхали з Нами, Директор / керуючий власник, Львів
  41. Луцко Мар'ян, АН "Престиж", Співвласник, Львів
  42. Фешак Ірена, IFmarketing, Власник
  43. Боднар Ольга, Адвокатське об"єднання "Твій адвокат", Керуючий
  44. Петькун Веніамін, Агенство дитячих свят VITAMIN, Керівник
  45. Янків Богдана, ФОП Янків Б.І., Психологічний центр "Гармонія Відносин", Тренер. Психолог- психотерапевт, live-коуч, сімейний консультант, тренер, Львів
  46. Газолишин Ярослав, Студія архітектури та дизайну ЛАД, Засновник, Львів
  47. Мавлєєва Лілія, Студія комп'ютерного дизайну одягу Абрис/ФОП Мавлээва, керівник, головний конструктор одягу
  48. Гловак Віктор, ФОП Гловак Віктор Миколайович, підприємець
  49. Долінський Антон, Долінськи А.Б , Директор
  50. Власенко Ольга, ФОП, керівник, Львів
  51. Жиравецький Тарас, МЦ "Біокурс", головний лікар, лікар уролог, Львів
  52. Гривняк Іван, Євроворота-Львів, Директор, Львів
  53. Литвинова Аліна, ТзОВ Карпати.інфо, Директор з маркетингу, Львів
  54. Ситайло Олена, Весільний салон Love story, директор
  55. Молінський Володимир, Теплі мури , Керівник
  56. Луцко Оксана, АН "Престиж", Співвласник , Львів
  57. Цебенко Андрій, Продакшн відеостудія Videosmak Production, Директор / власник, Львів
  58. Тихончук Олена, Рувітекс Захід Трейд , директор, Львів
  59. Лозинська Людмила, Студія "Web-Art", директор
  60. Татаренко Ірина, Stability Work, Директор
  61. Хом"як Стефанія, С-Стиль, Керівник
  62. Остимчук Олена, ЮК "LtgalJet", співвласниця, Львів
  63. Бораковський Олександр, ТзОВ"МАРГО" / MARGO INVESTMENT LTD., Директор, Тернопіль
  64. Колосовський Орест, Компанія "ТОП-Метал", Керівник / директор, Львів
  65. Місюк Наталя, Давай займемось текстом, Текст-інструктор, Львів
  66. Буник Вікторія, Тренінг Центр Вікторії Буник, власник, Львів
  67. Жовтанецький Олег, фрілансер, фрілансер
  68. Чуба Надія, ЛНУ ім. Івана Франка, Викладач, Львів
  69. Партика Сергій, Комфорт Транс, Директор, Львів
  70. Кузьма Наталія, Агрус: практика слова, тренерка, Львів
  71. Грудзевич Олександра, ФОП , Засновниця , Львів
  72. Шершун Тетяна, журнал ЖИТТЯ МІСТА .CITY LIFE \ ФОП Шершун, співвласник , комерційний директор, Тернопіль
  73. Олійник Герман Марія, ФОП Олійник Герман Марія, Керівник
  74. Женчур Ірина, ТОВ "Карпати.інфо", заступник директора, Львів
  75. Потюк Юрій, ТЗОВ "Новас Компані", Директор, Львів
  76. Балабан Мар'яна, Журнал City Life, Співвласник, шеф-редактор
  77. Ломага Тарас, ФОП Ломага, Кухар
  78. Гринтус Христина, ТОВ "КРИСТАЛ МОТОРС", Керівник відділу продажів авто Toyota
  79. Гущин Владислав, Центр іноземних мов "EVEREST", Директор/власник, Львів
  80. Іовенко Ольга, Гущин В.О., менеджер
  81. Багрій Оксана, ТОВ "Кристал Моторс", маркетолог
  82. Гузінська Христина, ФОП Гузінська, керівник, Львів
  83. Будзик Тетяна, КК "СФЕРА", Власник, Івано-Франківськ
  84. Співак Сергій, ФОП Співак Сергій Зеновійович, Власник, Львів
  85. Акімов Дмитро, ТОВ НВП "ІМВО", Концерн "Електрон", Керівник відділу кадрів, Львів
  86. Анатійчук Олена, Будівельна компанія "Львівська мрія", Маркетолог, Львів
  87. Баранова Лариса, Гермес-Авіа, власник, Львів
  88. Білобран Назарій, Центр зв'язку "Граф", Засновник, Львів
  89. Бойко Іван, ТОВ "Арія Моторс", Керівник / Дилер техніки Honda, Львів
  90. Гишка Іван, ФОП Гишка І.І., Власник / ФОП, Львів
  91. Горчак Анастасія, ТОВ Тесля, заступник директора, Львів
  92. Грицьків Катерина, Мовна школа "Liberty", Директор, Львів
  93. Івасів Оксана, Ваш інтер'єр, Директор, СЕО, Львів
  94. Карпюк Андрій, ПП "ЛВТ", директор, Львів
  95. Левицький Андрій, Соціальна майстерня WoodLuck, Засновник, Львів
  96. Малюта Сергій, ТОВ "Бетон груп - 4", Власник, Львів
  97. Павлишин Юрій, ТОВ компанія "Лідер М", Керівник / директор, Львів
  98. Пучніна Мaрія, Експерт, Директор, Львів
  99. Рой Наталія, КСП-ПРОЕКТ, Комерційний директор, Львів
  100. Струк Олександра, Мережа магазинів "Медтехніка", Власник, Львів
  101. Федорчук Євгеній, Приватне Підприємство "Девік", Директор / Власник, Львів
  102. Халецька Олеся, Smarti System, Директор, співзасновниця, Львів
  103. Хімка Роман, Агенція місцевого економічного розвитку, ФОП Хімка, Керівник / виконавчий директор, Львів
  104. Фільц Юрій, U.Aim SMO, Власник, Львів
  105. Юрків Руслан, ТОВ «ОВБ Алфінанц Україна», Власник / Приватний підприємець, Львів
  106. Соболевська Мар'яна, Компанія "СВЯ-Експрес", співвласник/директор, Львів
  107. Горін Юрій, Єврозамок, Директор з розвитку
  108. Хамуляк Юрій, Єврозамок, Фінансовий директор
  109. Колачинський Назарій, АЙКЮМЕД, Співзасновник
  110. Липа Наталя, Клінінговий сервіс Super Cleaners, Засновник, маркетолог
  111. Мартинюк Юлія, ТзОВ ТА Клуб Мандрівників, керівник болгарського відділу
  112. Шило Тетяна, Журнал Життя Міста. CITY LIFE, В.о директора
  113. Романишин Юлія, ФОП Романишин , Власник
  114. Солодухіна Оля, ФОП "Солодухіна", Власник
  115. Мацьків Андрій, Радивилівмолоко, Заступник директора, Львів
  116. Татаренко Віктор, Stability Work, Заступник директора
  117. Хом'як Роман, С-Стиль, керівник, Львів
  118. Кавецький Роман, ФОП Кавецький, Директор з розвитку, Львів
  119. Чорний-Білий Андрій, Carmax Autotrade, Власник
  120. Буньо Ольга, Фізична особа Буньо Ольга, Підприємець
  121. Заяць Алла, Тренінгова та консалтингова компанія "Rabbit Hole", СЕО
  122. Левицький Роман, КК "СФЕРА", Виконавчий директор
  123. Кондера Юрій, ТОВ Радивилівмолоко, менеджер ВІП роздрібу
  124. Кривень Олександра, ЛНУ імені Івана Франк, інтернет-магазин "Zabavky", Доцент, Власник, Львів
  125. Бобко Павло, ТОВ "Сікер", Директор, Львів
  126. Ткач Михайло, Бізнес-консультант, Львів
  127. Кісіль Володимир, ТОВ "Ідеальний відпочинок", засновник, Львів
  128. Грицьків Роман, HBPI company ltd, Директор, Львів
  129. Озарко Тарас, Student travel club, Керівник
  130. Слабий Михайло, ТОВ АНКЕРБУД, Директор, Львів
  131. Шиндюк Юрій, Miniholland, Власник, директор