Online

Вебінар "Кава+цукерок. Таємниці клієнторієнтації"

Дата: 29 травня 2018, вівторокЧас: 16:00-17:00Адреса: Online

ЗАПРОШУЄМО

на вебінар

КАВА+ЦУКЕРОК. ТАЄМНИЦІ КЛІЄНТОРІЄНТАЦІЇ

Чому сьогодні так багато говорять про клієнтоорієнтованість? Актуальність теми продиктована тим, що в даний час найбільш життєздатними компаніями є  ті, які орієнтовані на клієнта і його потреби. Відомий американський фахівець з управління Пітер Друкер ще в минулому столітті стверджував: «Призначення будь-якого бізнесу полягає в задоволенні запитів клієнта». І коли ми виступаємо в ролі клієнта, кожен з нас хоче, щоб його обслуговували якісно, швидко і ввічливо. Ми хочемо, щоб всі процеси взаємодії з обслуговуючої нас компанії були зрозумілі нам, зручні і прозорі. Але чомусь багато хто з нас забуває про це, коли самі стають по іншу сторону барикад і надають сервіс своїм клієнтам.

РОДЗИНКА ЗАХОДУ

На вебінарі Ви отримаєте 10 реальних кейсів клієнтського сервісу міжнародних компаній!

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

  • Керівники і власники бізнесу
  • Керівники підрозділів з не менш як 3-ма особами в підпорядкуванні
  • Представники підприємств в регіоні чи керівники відокремлених підрозділів

НА ВЕБІНАРІ МИ ОБГОВОРИМО

  • Сервіс із перевищенням очікувань клієнта
  • Відданість клієнтів та «сарафанне радіо»
  • Як створити WOW – ефект?
  • Якість обслуговування – конкурентоздатність компанії                  
      

ЕКСПЕРТ ЗАХОДУ

РОМАН ГРИСЬО

8 років досвіду в навчанні та розвитку персоналу контакт-центрів, онлайн-операторів провідних українських та зарубіжних компаній (СНД)

«Кращий тренер» за версією Сontact Center World (Лондон, червень 2012; Лас Вегас, листопад 2012, Відень, липень 2013)

Автор 12-ти програм з розвитку і навчання персоналу на тему: сервісу, телефонних переговорів та комунікації; тімбілдінгу та зворотного зв'язку, клієнторієнтації; менеджменту



УМОВИ УЧАСТІ

Посилання на онлайн-трансляцію буде надіслано на Вашу пошту за годину до початку вебінару

Статус (пакет) учасника подіїВартість участі
Відвідувач / Користувачбезкоштовно
Учасник Клубу, пакет "Базовий"безкоштовно
Учасник Клубу, пакет "Комфорт"безкоштовно
Учасник Клубу, пакет "Преміум"безкоштовно
Контакти адміністратора заходу

Марія Зусько
+380981616839
maria.zusko@bc-club.org.ua

Підтверджені заявки
  1. Безпала Олена, ТОВ ЕЛВИК, Директор, Харків
  2. Безпалий Ернест, ТОВ ЕЛВИК, Головний редактор, Харків
  3. Бербека Олександр, Чернівці
  4. Богайчук Юліана, ТОВ "Вітанл", маркетолог
  5. Бондаренко Ірина, Пп, Власник
  6. Бондаренко Наталія, ПП Бондаренко, директор
  7. Бук Соломія, Школа української мови та культури для іноземців, Директор / генеральний директор, Львів
  8. Буркович Андрій, NC Engineering - Ен Сі Інжиніринг Україна, Директор, партнер, Львів
  9. Ванівська-Саврук Яна, Лео-С, HR- Director
  10. Верман Олеся, Львів
  11. Волкотруб Олександр, Європейська архітектурна група, Директор / керуючий партнер, Львів
  12. Волчков Илья, ФОП, Директор
  13. Воробей Наталія, Енергобуд, Менеджер
  14. Гарбуз Руслан, Івано-Франківськ
  15. Гатаулин Денис, Реабилитимед, Коммерческий директор, Київ
  16. Гаюн Тарас, Moja Edukacja, Директор
  17. Головей Василь, Салон дверей та вікон Аплот, Менеджер, Ужгород
  18. Горчак Анастасія, ТзОВ "Тесля", співвласник, Львів
  19. Гошій Юлія, Леді Проф, Співвласник, Івано-Франківськ
  20. Гуцаленко Оксана, ВНАУ, доцент, заступник декана, Вінниця
  21. Дедух Леся, ТзОВ "Стасенко та Партнери", Директор / керівник Львівського офісу, Львів
  22. Дзира Марта, Smart Power Ukraine, СЕО, співвласник, Львів
  23. Диор Александр, Group Info, Власник
  24. Дорош Уляна, Творчий проект "Арт Простір", керівник проекту
  25. Єфімова Олена, ТОВ "Граф Колл Центр", заступник директора з управління персоналом
  26. Заяць Алла, Тренінгова та консалтингова компанія "Rabbit Hole", Директор
  27. Зінько Павло, ТзОВ "ЗІКО", Співзасновник, Львів
  28. Зусько Марія, ГО "КЛУБ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ", Львів
  29. Коваленко Юлія, Біокурс, бухгалтер
  30. Ковальчук Олексій, ФОП Ковальчук, Харків
  31. Корчинська Лідія, Львів
  32. Левицька Людмила, ЛМР, Начальник відділу навчання
  33. Мазуренко Василь, ТОВ "Регіональний Союз", Директор, Київ
  34. Мельниченко Іван, ФОП Мельниченко І. В., Львів
  35. Олійник Мар'яна, Львів, Фінансовий консультант
  36. Павлович Наталія, Юридична та патентна агенція "Павлович та компанія", директор, Київ
  37. Піцишин Уляна, Socar Energy, *
  38. Польова Маріанна, nasinnyachko, owner
  39. Приходько Александр, Охоронні системи, Учредитель
  40. Прошак Тетяна, Івано-Франківська харчосмакова фабрика, заступник директора з управління персоналом
  41. Пташник Дмитро, Все для дому, директор
  42. Ракшава Христина, Поліграфія DPI, Маркетолог
  43. Свириденко Сергій, ФОП Свириденко С.Г., Власник, Київ
  44. Тітов Антон, ФОП, ФОП
  45. Фединяк Михайло, ФОП Фединяк М.Р., ФОП, Львів
  46. Філіпчук Юлія, Дентектум, Власник, Київ
  47. Харченко Оксана, Київ
  48. Хода Роман, Компанія Aromisto, Директор / керуючий партнер, Львів
  49. Ціва Олена, ПП "Ліка Комфорт", Керівник, Мукачево
  50. Шестаков Олександр, Азімут, менеджер
  51. Шмігель Любомир, Луцьк
  52. Щерба Ірина, Лавка Краси, майстер шугарінгу
  53. Яськів Надія, Укртелеком, провідний інженер, Вінниця