Online

Вебінар "Кава+цукерок. Таємниці клієнторієнтації"

Дата: 29 травня 2018, вівторокЧас: 16:00-17:00Адреса: Online
Зареєструватись на захід

ЗАПРОШУЄМО

на вебінар

КАВА+ЦУКЕРОК. ТАЄМНИЦІ КЛІЄНТОРІЄНТАЦІЇ

Чому сьогодні так багато говорять про клієнтоорієнтованість? Актуальність теми продиктована тим, що в даний час найбільш життєздатними компаніями є  ті, які орієнтовані на клієнта і його потреби. Відомий американський фахівець з управління Пітер Друкер ще в минулому столітті стверджував: «Призначення будь-якого бізнесу полягає в задоволенні запитів клієнта». І коли ми виступаємо в ролі клієнта, кожен з нас хоче, щоб його обслуговували якісно, швидко і ввічливо. Ми хочемо, щоб всі процеси взаємодії з обслуговуючої нас компанії були зрозумілі нам, зручні і прозорі. Але чомусь багато хто з нас забуває про це, коли самі стають по іншу сторону барикад і надають сервіс своїм клієнтам.

РОДЗИНКА ЗАХОДУ

На вебінарі Ви отримаєте 10 реальних кейсів клієнтського сервісу міжнародних компаній!

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

  • Керівники і власники бізнесу
  • Керівники підрозділів з не менш як 3-ма особами в підпорядкуванні
  • Представники підприємств в регіоні чи керівники відокремлених підрозділів

НА ВЕБІНАРІ МИ ОБГОВОРИМО

  • Сервіс із перевищенням очікувань клієнта
  • Відданість клієнтів та «сарафанне радіо»
  • Як створити WOW – ефект?
  • Якість обслуговування – конкурентоздатність компанії                  
      

ЕКСПЕРТ ЗАХОДУ

РОМАН ГРИСЬО

8 років досвіду в навчанні та розвитку персоналу контакт-центрів, онлайн-операторів провідних українських та зарубіжних компаній (СНД)

«Кращий тренер» за версією Сontact Center World (Лондон, червень 2012; Лас Вегас, листопад 2012, Відень, липень 2013)

Автор 12-ти програм з розвитку і навчання персоналу на тему: сервісу, телефонних переговорів та комунікації; тімбілдінгу та зворотного зв'язку, клієнторієнтації; менеджменту



УМОВИ УЧАСТІ

Посилання на онлайн-трансляцію буде надіслано на Вашу пошту за годину до початку вебінару

Статус (пакет) учасника подіїВартість участіРеєстрація менеджера
Відвідувач / Користувачбезкоштовнонедоступно
Учасник Клубу, пакет "Базовий"безкоштовнонедоступно
Учасник Клубу, пакет "Комфорт"безкоштовнонедоступно
Учасник Клубу, пакет "Преміум"безкоштовнонедоступно
Контакти адміністратора заходу

Марія Зусько
+380981616839
maria.zusko@bc-club.org.ua

Підтверджені заявки
  1. Бербека Олександр, Чернівці
  2. Бондаренко Наталія, ПП Бондаренко, директор
  3. Гарбуз Руслан, Майстерня дерев'яних корпоративних подарунків"Jesse James", Власник, Івано-Франківськ
  4. Гошій Юлія, Леді Проф, Співвласник, Івано-Франківськ
  5. Диор Александр, Group Info, Власник
  6. Зусько Марія, ГО "КЛУБ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ", Львів
  7. Тітов Антон, ФОП, ФОП
  8. Хода Роман, Компанія Aromisto, Директор / керуючий партнер, Львів
Заявки в очікуванні підтвердження
  1. Воробей Наталія, Енергобуд, Менеджер
  2. Гаюн Тарас, Moja Edukacja, Директор
  3. Горчак Анастасія, ТзОВ "Тесля", співвласник, Львів
  4. Дзира Марта, Smart Power Ukraine, СЕО, співвласник, Львів
  5. Дорош Уляна, Творчий проект "Арт Простір", керівник проекту
  6. Щерба Ірина, Лавка Краси, майстер шугарінгу