Львів

Семінар-практикум для адміністраторів медичних закладів

Дата: 20 жовтня 2021, середаЧас: 13:45-18:15Адреса: Львів, вул. Орлика, 4 навчально-тренінговий центр (за сприянням Медичного Центру NOVO)
443

Запрошуємо на 

СЕМІНАР-ПРАКТИКУМ 

ДЛЯ АДМІНІСТРАТОРІВ МЕДИЧНИХ ЗАКЛАДІВ

20 жовтня 2021 (ср), 13:45-18:15 

Львів, вул. Орлика, 4
навчально-тренінговий центр  (за сприянням Медичного Центру NOVO)

***
Минув час, коли роль адміністратора виконував звичайний секретар.

Адміністратор медичного центру - це перша особа, яку бачить і чує клієнт, від його роботи залежить думка про медичний центр в цілому. Він постійно працює на передовій. Саме адміністратор викликає бажання прийти і утримує постійних клієнтів.

Ведення переговорів по телефону, вміння гнучко і коректно розповідати про цінову політику, фахова реакція на конфліктні ситуації, чітке розуміння зони своєї компетенції - все це є важливими складовими професійного портрету адміністратора.

Ми прагнемо, щоб Ваш персонал був  найвищого рівня.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

  • адміністратори медичних центрів, лабораторій та клінік;
  • оператори call-центрів медичних закладів, керівники адміністративно-сервісної служби, сервіс-менеджери.

ПРОГРАМА 

13:45

Реєстрація учасників

14:00

Відкриття події

ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД МЕДИЧНИХ ЦЕНТРІВ

 14:10

РОЛЬ АДМІНІСТРАТОРА В ЖИТТІ КЛІЄНТА. ПСИХОТИП КЛІЄНТА.

Катерина СУХОЦЬКА 
керівник Медичного центру DeltaMed

delta-med.com.ua

14:40

РОБОТА ІЗ ЗВЕРНЕННЯМИ КЛІЄНТІВ: ОРГАНІЗАЦІЯ, ОПТИМІЗАЦІЯ, АВТОМАТИЗАЦІЯ.

Валерія СОЛОВЙОВА 
начальник відділу клієнтського сервісу медичного центру Medicover

medicover.ua

15:10

ДІЇ АДМІНІСТРАТОРА ПІД ЧАС КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ 

Марія НОГА 
менеджер навчального відділу Медичної лабораторії “Ескулаб”

esculab.com

15:40

Перерва на каву

16:00

ЕКСПЕРТНИЙ ВИСТУП

ПРАКТИЧНІ ІНСТРУМЕНТИ ЕФЕКТИВНОЇ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРА НА ОСНОВІ КЕЙСІВ.

  • Комунікативні навички у сервісі.
  • Телефонний етикет.
  • Встановлення контакту з пацієнтом.
  • Управління ініціативою в контакті з пацієнтом.
  • Техніки продажів.
  • Позитивне сприйняття і робота зі стресом на робочому місці.
  • Сервіси медичного центру – все, що має знати адміністор.

Метод проведення тренінгу: розбір реальних робочих ситуацій, рольові ігри, робота в парах та міні-групах, кейси на відпрацювання практичних навичок.

Ольга ДОБРОВОЛЬСЬКА

Власниця консалтингового агенства Red Berry
redberryconsulting.tilda.ws 

Спеціалізація: рекрутинг, адаптація, навчання та мотивація персоналу, побудова команди.

Досвід:

  • 11+ років в HR (HRD та HR-ментор).
  • 11+ років рекрутер.
  • 8+ років сертифікований бізнес-тренер, експерт з навчання та розвитку працівників компаній.
  • 6+ років ведення власного бізнесу.
  • Із 2016 засновник та керівник HR-агентства Red Berry 
  • Автор публікацій і статей в авторитетних виданнях на теми: підбір, навчання, адаптація, мотивація, розвиток та навчання персоналу.
18:00 Підведення підсумків, інструкцій до домашнього завдання.

УМОВИ УЧАСТІ

Кількість учасників – до 40 осіб.

Участь вільна для представників учасників Львівського кластеру медичного бізнесу.

У випадку, якщо 15 жовтня до 14:00 учасники Кластеру забронюють менше 30 місць, то решта буде запропоновано для медичних закладів, які не є учасниками Львівського кластеру медичного бізнесу. Участь в цьому випадку – 500 грн.

ОРГАНІЗАТОР

Львівський Кластер медичного бізнесу

Пакет учасника подіїВартість участі
Відвідувач / Користувачбезкоштовно
Учасник Клубубезкоштовно
Учасник Медкластерубезкоштовно
Учасник Клубу + Медкластерубезкоштовно
Контакти адміністратора заходу

Ольга Джуман
+380673407566
olha.dzhuman@medcluster.lviv.ua

Підтверджені заявки
  1. , HDClinic Гаврик Дентал клінік, директор, Львів
  2. Clinic IQmed, Айкюмед, Адміністратор, Lviv
  3. Бердей Альбіна, Стоматологічна клініка «ДентКом», Адміністратор, Пустомити
  4. Бережнова Марія, Ново, -, Lviv
  5. Білан Ірина, Материнка clinic, Адміністратор, Новий Розділ
  6. Біянська Вікторія, Дитячий медичний центр АП, Адміністратор, Lviv
  7. Бородько Анастасія, Стоматологічна клініка «ДентКом», Адміністратор, Lviv
  8. Галась Неля, ТзОВ "Симетрика", Адміністратор, Lviv
  9. Галишин Тетяна, M R C- стоматологія, Адміністратор, Львів
  10. Гринда Галина, Novo, Адміністратор, Lviv
  11. Гринців Христина, Материнка clinic, Сестра медична-адміністратор, Новий Розділ
  12. Гурій Юлія, Novo, Головний адміністратор, Львів
  13. Демкович Надія, Стоматологія Симетрика, Адміністратор, Львів
  14. Дещева Лідія, ГКК"Карпати", Адміністратор, Дрогобич
  15. Елейко Тарас, ПП «Центр літотріпсії» (UROSVIT), Керівник, Львів
  16. Капко Леся, ГКК «Карпати», Адміністратор, Трускавець
  17. Касаткіна Наталія, Медичний центр Норімед Плюс, Співласник, Львів
  18. Кекіш Петро, Академія здоров’я, Керівник, Тернопіль
  19. Ковалів Вікторія, Дитячий медичний центр Up, Адміністратор, Винники
  20. Ковальчук Надія, Кабінет Надії Ковальчук, Власник, Львів
  21. Лапан Ольга, Клініка естетичної медицини Мирослави Новосільської, Адміністратор, Lviv
  22. Мельник Андрій, Медичний центр "Перший сімейний ім. святого Єремії", Співзасновник, Львів
  23. Мотичак Лукиліяна, ПП «Медичний центр «Інтерсоно», Медичний реєстратор, Львів
  24. Олендій Олена, Медичний центр Neuroclinic, Медичний адміністратор, Lviv
  25. Оліярник Наталія, Симетрика, Адміністратор, Львів
  26. Павук Мар'яна, Medicover, старший медичний реєстратор, Lviv
  27. Печена Ольга, МЦ "АП", фахівець з ефективності підприємництва, Львів
  28. Пігович Зоряна, Стоматологічна клініка Улюблений Доктор, Директор / власник, лікар ортопед-стоматолог, Львів
  29. Попельнюк Василина, Симетрика, Адміністратор, Lviv
  30. Роздільська Ірина, Клініка естетичної медицини Мирослави Новосільської, Адміністратор, Львів
  31. Савка Ірина, МЦ ВІК Здоров'я (ПП САВАМЕД), власник, головний лікар, Львів
  32. Слобода Анна, Стоматологічна клініки «Улюблений доктор», Адміністратор, Lviv
  33. Стебницька Мар'яна, Novo, Адмін, Львів
  34. Сухорукова Юлія, ТзОВ "ЛЕОДЕРМ", Виконавчий директор
  35. Феденко Наталя, ФОП Феденко Наталя, Керівник, ФОП, Сколе
  36. Форостяк Людмила, Медичний центр "Клініка професора С.Хміля ", Реєстратор медичний, Львів
  37. Шавала Христина, Медичний центр "Клініка професора С.Хміля ", Реєстратор медичний, Львів
  38. Шиманська Наталія, Симетрика, Адміністратор, Lviv
  39. Шиманська Юлія, Материнка clinic, Адміністратор, Новий Розділ
  40. Шніцар Назарій, Айкюмед, Комерційний директор, Lviv