Бізнес-інтенсив "Клієнтоорієнтований сервіс"
бізнес-інтенсив
"КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИЙ СЕРВІС"
21 березня 2018, 12:30 - 19:00
Intellect HUB
м. Івано-Франківськ, вул. Вірменська, 1 (3-й пов.)
Найголовнішою людиною в компанії є клієнт. Саме від нього залежить, наскільки успішно буде розвиватися бізнес. Як ефективно працювати з клієнтами - Ви дізнаєтеся на даному тренінгу.
МЕТА
- Сформувати стійку установку на клієнтоорієнтований підхід і навчити учасників інструментів реалізації цього підходу на практиці.
ЗАВДАННЯ
- Сформувати в учасників клієнтоорієнтований світогляд.
- Забезпечити необхідну психологічну та технічну підготовку високоякісної роботи з клієнтом.
- Опрацювати проблемні області взаємодії з "важкими" клієнтами.
ДЛЯ КОГО?
- Керівники і власники малого бізнесу.
- Директори та керівники підрозділів бізнесу.
- Бенефіціари Міжнародної організації з міграції (МОМ).
- Учасники «Національної платформи бізнес-взаємодії».
ЕКСПЕРТ ЗАХОДУ
Експерт ТЕТЯНА МУРАВЙОВА Бізнес-тренер, консультант в сфері |
|
ПРОГРАМА КУРСУ
1. Що таке клієнтоорієнтований сервіс?
⎼ Очікування клієнта.
⎼ Що значить ефективна робота з клієнтами.
⎼ Основні помилки, що заважають в роботі з клієнтами.
⎼ Формування клієнтоорієнтованості у співробітників.
⎼ Дві сторони обслуговування клієнта.
⎼ Стратегія і тактика клієнтоорієнтованого підходу в бізнес-процесах.
2. Розвиток навичок ефективної комунікації з клієнтами.
⎼ Типологія клієнтів. Як спілкуватися з різними типами клієнтів. Методи експрес-діагностики.
⎼ Вступ в контакт. Вербальна і невербальна комунікація. Відпрацювання технік підстроювання, ведення клієнта.
⎼ Техніки, що дозволяють почути співрозмовника, і зрозуміти, що йому насправді від вас вимагається. Виявлення потреб.
⎼ Відпрацювання навичок активного слухання і здавна питань.
⎼ Ведення переговорів з клієнтами.
⎼ Ефективна аргументація. Методи переконання.
⎼ Емоційний інтелект. З чого складається успіх в роботі.
3. Якщо клієнт незадоволений…
⎼ Конфліктні комунікації з клієнтом.
⎼ Стратегії реагування в конфліктних ситуаціях. Способи конструктивного вирішення конфліктних і складних ситуацій.
⎼ Відповідь на скаргу.
⎼ Робота з негативними емоціями клієнта.
⎼ Збереження власних ресурсів. Методи захисту від агресії і негативу.
⎼ Емоційний самоконтроль.
⎼ Стрес менеджмент.
Важливо! В рамках бізнес-інтенсиву відбудеться також презентація можливостей Національної Платформи Бізнес Взаємодії.
ІНФОРМАЦІЯ
Час початку заходу: 13:00. Реєстрація розпочнеться о 12:30.
Умови участі: безкоштовно (грантово) для учасників, які зареєструються та отримають підтвердження від організаторів.
Пакет учасника події | Вартість участі |
---|---|
Відвідувач / Користувач | безкоштовно |
Учасник Клубу | недоступно |
Дана програма відбувається в межах проекту Міжнародної організації з Міграції «Інтеграційна та стабілізаційна підтримка шляхом забезпечення засобами існування ВПО та населення, що постраждало внаслідок конфлікту в Україні», який фінансується Міністерством Великої Британії з міжнародного розвитку (DFID). Виконавчим партнером у розвитку Платформи є Клуб Ділових Людей Україна – українська неурядова організація.
З ПИТАНЬ РЄЄСТРАЦІЇ
Чебаненко Христина
066 304 43 03
Контакти адміністратора заходу
Юлія Іртаєва
+380938764143
julija.irtaeva@bc-club.org.ua
- Hmeluk Anuta, Salon Service, Salon Service
- Артленд Лола, Lola Artland, дизайнер/менеджер
- Бандура Христина, Salon Service, бухгалер
- Власенко Віра, smm agency, керівник
- Гаврилів Людмила, Ресторан, Співвласник
- Гарбуз Руслан, ФОП, Agreya-студія відеомонтажу, власник, Івано-Франківськ
- Голомідов Олександр, Паперівка, Співвласник
- Гуцуляк Ольга, Платформа соціальних інновацій " Трансформація", Співзасновник
- Іванишин Оксана, Фабрика хутрових виробів "Tykafurlux", Співвласник, співзасновник
- Іршко Руся, My Apple Style \\ Merci, SMM-менеджер
- Кавінський Іван, Intermezzo, Власник
- Королевич Святослав, ТзОВ " БС-ЕКСПОРТ ", Керівник, Івано-Франківськ
- Костецька Христина, Студія "Креатив", фотограф
- Лоза Назар, ФОП, Власник
- Маліцький Іван, Ремонт тонометрів, Власник
- Маркіна Анна, It cluster academy, Директор
- Матіїшин Лілія, А-простір, Керівник відділу рекрутингу
- Надіївська Софія, AIESEC, Керівник
- Нараївська Алла, ТзОВ "БЕРЕСТ-МЕДФАРМ", Головний бухгалтер
- Павлюк Василь, приватний підприємець, Власник/інвестор, Івано-Франківськ
- Перегінець Олеся, ТУРПРОФІ, директор
- Попова Ольга, Творча майстерня Ольги Попової, Власник
- Пташник Дмитро, Все для дому, директор
- Радченко Ольга, Ivano- Frankivsk Positum, Психотерапевт, Івано-Франківськ
- Світик Тарас, Sunday Coffee, Фінансист
- Стасюк Ольга, А-простір, менеджер по персоналу
- Стецевич Ірина, APROSTIR маркетингова агенція , засновник, Івано-Франківськ
- Сусяк Ігор, Компанія "СіНТ-майстер", Директор / власник, Івано-Франківськ
- Цапів Зоряна, A Prostir group, Керівник відділу маркетингу
- Цюпа Андрій, KPP, Директор
- Чебаненко Христина, Intellect hub, Chief-manager
- Шумега Надія, Вега-ІФ, керівник підрозділу
- Вебінар "Конфлікти в команді - Ви як лідер, що і як можете робити"Місто: OnlineТип події:ВебінарДата: 28.01.2021Час: 16:00-17:00
- ПРОЕКТ "MEDICAL BUSINESS SUPPORT PROJECT IN UA"Місто: OnlineТип події:Master club (дискусійна зустріч)Дата: 01.02-31.07.2021Час: -
- Вебінар "Психотипи клієнтів та стратегії роботи з ними"Місто: OnlineТип події:ВебінарДата: 02.02.2021Час: 16:00-17:00