Івано-Франківськ

Бізнес-інтенсив "Клієнтоорієнтований сервіс"

Дата: 21 березеня 2018, середаЧас: 12:30-19:00Адреса: м. Івано-Франківськ, Intellect HUB , вул. Вірменська, 1 (3-й пов.)

бізнес-інтенсив

"КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИЙ СЕРВІС"

21 березня 2018, 12:30 - 19:00
Intellect HUB
м. Івано-Франківськ, вул. Вірменська, 1 (3-й пов.)

Найголовнішою людиною в компанії є клієнт. Саме від нього залежить, наскільки успішно буде розвиватися бізнес. Як ефективно працювати з клієнтами - Ви дізнаєтеся на даному тренінгу.

МЕТА

  • Сформувати стійку установку на клієнтоорієнтований підхід і навчити учасників інструментів реалізації цього підходу на практиці.

ЗАВДАННЯ

  • Сформувати в учасників клієнтоорієнтований світогляд.
  • Забезпечити необхідну психологічну та технічну підготовку високоякісної роботи з клієнтом.
  • Опрацювати проблемні області взаємодії з "важкими" клієнтами.

 ДЛЯ КОГО? 

  • Керівники і власники малого бізнесу.
  • Директори та керівники підрозділів бізнесу.
  • Бенефіціари Міжнародної організації з міграції (МОМ).
  • Учасники «Національної платформи бізнес-взаємодії».
  •         

ЕКСПЕРТ ЗАХОДУ

Експерт

ТЕТЯНА МУРАВЙОВА

Бізнес-тренер, консультант в сфері 
управлінських та ділових навичок.
Засновник 
Школи емоційного інтелекту Тетяни Муравйової
Сертифікований бізнес-тренер з великим досвідом публічних виступів, навчанні та розвитку груп, а також корпоративному та індивідуальному консультуванні.



ПРОГРАМА КУРСУ

1. Що таке клієнтоорієнтований сервіс?

⎼ Очікування клієнта.

⎼ Що значить ефективна робота з клієнтами.

⎼ Основні помилки, що заважають в роботі з клієнтами.

⎼ Формування клієнтоорієнтованості у співробітників.

⎼ Дві сторони обслуговування клієнта.

⎼ Стратегія і тактика клієнтоорієнтованого підходу в бізнес-процесах.

2. Розвиток навичок ефективної комунікації з клієнтами.

⎼ Типологія клієнтів. Як спілкуватися з різними типами клієнтів. Методи експрес-діагностики.

⎼ Вступ в контакт. Вербальна і невербальна комунікація. Відпрацювання технік підстроювання, ведення  клієнта.

⎼ Техніки, що дозволяють почути співрозмовника, і зрозуміти, що йому насправді від вас вимагається. Виявлення потреб.

⎼ Відпрацювання навичок активного слухання і здавна питань.

⎼ Ведення переговорів з клієнтами.

⎼ Ефективна аргументація. Методи переконання.

⎼ Емоційний інтелект. З чого складається успіх в роботі.

3. Якщо клієнт незадоволений…

⎼ Конфліктні комунікації з клієнтом.

⎼ Стратегії реагування в конфліктних ситуаціях. Способи конструктивного вирішення конфліктних і складних ситуацій.

⎼ Відповідь на скаргу.

⎼ Робота з негативними емоціями клієнта.

⎼ Збереження власних ресурсів. Методи захисту від агресії і негативу.

⎼ Емоційний самоконтроль.

⎼ Стрес менеджмент.

Важливо! В рамках бізнес-інтенсиву відбудеться також презентація можливостей Національної Платформи Бізнес Взаємодії.

ІНФОРМАЦІЯ

Час початку заходу: 13:00. Реєстрація розпочнеться о 12:30.

Умови участі: безкоштовно (грантово) для учасників, які зареєструються та отримають підтвердження від організаторів.

Статус (пакет) учасника подіїВартість участі
Відвідувач / Користувачбезкоштовно
Учасник Клубу, пакет "Базовий"безкоштовно
Учасник Клубу, пакет "Комфорт"безкоштовно

Дана програма відбувається в межах проекту Міжнародної організації з Міграції «Інтеграційна та стабілізаційна підтримка шляхом забезпечення засобами існування ВПО та населення, що постраждало внаслідок конфлікту в Україні», який фінансується Міністерством Великої Британії з міжнародного розвитку (DFID). Виконавчим партнером у розвитку Платформи є Клуб Ділових Людей Україна – українська неурядова організація.

З ПИТАНЬ РЄЄСТРАЦІЇ

Чебаненко Христина

066 304 43 03

Контакти адміністратора заходу

Юлія Іртаєва
+380938764143
julija.irtaeva@bc-club.org.ua

Підтверджені заявки
  1. Hmeluk Anuta, Salon Service, Salon Service
  2. Irshko Rusya, My Apple Style \\ Merci, SMM-менеджер
  3. Алла Нараївська, ТзОВ "БЕРЕСТ-МЕДФАРМ", Головний бухгалтер
  4. Артленд Лола, Lola Artland, дизайнер/менеджер
  5. Бандура Христина, Salon Service, бухгалер
  6. Власенко Віра, smm agency, керівник
  7. Гаврилів Людмила, Ресторан, Співвласник
  8. Гарбуз Руслан, Івано-Франківськ
  9. Голомідов Олександр, Паперівка, Співвласник
  10. Гуцуляк Ольга, Платформа соціальних інновацій " Трансформація", Співзасновник
  11. Іванишин Оксана, ТЗОВ ТКферлюкс, ресторація Профітроль, Співвласник, співзасновник
  12. Кавінський Іван, Intermezzo, Власник
  13. Королевич Святослав, ТзОВ " БС-ЕКСПОРТ ", Керівник, Івано-Франківськ
  14. Костецька Христина, Студія "Креатив", фотограф
  15. Лоза Назар, ФОП, Власник
  16. Маліцький Іван, Ремонт тонометрів, Власник
  17. Маркіна Анна, It cluster academy, Директор
  18. Матіїшин Лілія, А-простір, Керівник відділу рекрутингу
  19. Надіївська Софія, AIESEC, Керівник
  20. Павлюк Василь, приватний підприємець, Власник/інвестор, Івано-Франківськ
  21. Перегінець Олеся, ТУРПРОФІ, директор
  22. Попова Ольга, Творча майстерня Ольги Попової, Власник
  23. Пташник Дмитро, Все для дому, директор
  24. Радченко Ольга, Ivano- Frankivsk Positum, Психотерапевт, Івано-Франківськ
  25. Світик Тарас, Sunday Coffee, Фінансист
  26. Сидорук Іван, Медхауз, співвласник
  27. Стасюк Ольга, А-простір, менеджер по персоналу
  28. Стецевич Ірина, Рекрутингова компанія "А-Простір", Інше / Управляючий партнер, Івано-Франківськ
  29. Сусяк Ігор, Компанія "СіНТ-майстер", Директор / власник, Івано-Франківськ
  30. Цапів Зоряна, А-простір, менеджер з маркетингу
  31. Цюпа Андрій, KPP, Директор
  32. Чебаненко Христина, Intellect hub, Chief-manager
  33. Шумега Надія, Вега-ІФ, керівник підрозділу